淘宝抖音客服

岗位职责：
1. 负责电商平台在线客服接待，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题。
2. 处理订单核对、修改地址、催发货、退换货、退款、补发等日常售后事宜。
3. 妥善处理客户投诉与纠纷，安抚客户情绪，降低中差评，提升店铺评分与满意度。
4. 记录客户问题与需求，及时同步运营、仓库等部门，优化服务与商品体验。
5. 熟悉店铺活动与产品信息，主动引导客户，提高咨询转化率。
任职要求：
1. 学历不限，能适应轮班/排班优先考虑;
2. 打字速度快，沟通耐心礼貌，服务意识强，有责任心;
3. 沟通能力强，抗压能力强，情绪稳定;
4. 细心负责，执行力强，有团队合作精神。