岗位职责
1. 负责微信端潜在学员的咨询接待,及时回复课程内容、学习形式、收费标准、开课时间、报名流程等相关问题,提升咨询体验。
2. 主动了解学员需求、学习基础与报名意向,精准匹配对应课程,提供专业学习建议与方案。
3. 跟进意向学员,做好日常维护、答疑与互动,推动学员从咨询到报名付费的全流程转化。
4. 记录学员信息、咨询重点与跟进进度,整理反馈学员常见问题、需求及建议,协助优化咨询话术与服务流程。
任职要求:
熟悉微信沟通场景,有微信客服、课程顾问、教育咨询、销售转化相关工作经验者优先。
沟通表达清晰耐心,服务意识强,擅长倾听与挖掘需求,有较好的同理心。
学习能力强,能快速熟悉课程体系、卖点及咨询话术。
有基本的转化思维,做事积极主动、责任心强,能稳定跟进学员。
熟练使用手机、电脑办公,打字速度快,能按时完成工作与跟进任务。