电话客服

负责软床、床垫、沙发等软体家具订单的接收、核对与录入，确保客户需求、尺寸、材质、颜色、款式及特殊要求准确无误。
2. 与客户、业务员、门店及经销商对接，解答产品咨询、报价、交期确认，跟进订单进度并及时反馈。
3. 核对订单合同、定金及尾款信息，整理订单资料，建立订单台账，做到单据齐全、账目清晰、可追溯。
4. 下达生产通知单至车间，同步生产要求，跟进排产、备料、生产及质检情况，协调解决生产与订单不符问题。
5. 对接物流与发货，确认发货数量、包装、运费及到货时间，处理物流异常、补发、退换货等售后订单事宜。
6. 做好客户维护与沟通，记录客户反馈，提升满意度，预防订单错发、漏发、延期等问题。
7. 完成每日/每月订单统计、业绩汇总、单据归档，配合财务、仓库及生产部门完成对账与盘点。