物流项目客服

【岗位职责】
1. 负责指定大客户或重点项目的全流程物流跟踪与服务，包括订单接收、在途监控、末端交付确认；
2. 主动向客户输出日报、周报及异常分析报告，维护高标准的客户体验；
3. 协调内部操作、调度、财务等部门，快速响应并解决项目运行中的异常（如延误、货损、信息错漏）；
4. 定期回访客户，收集需求与痛点，推动内部流程优化，提升项目续约率与满意度；
5. 协助项目经理完成数据统计、账单核对及其他专项工作。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销等相关专业优先；
2. 1年以上物流/快递/供应链行业客服或项目跟单经验，有专线或零担经验者优先；
3. 精通Excel，能独立完成数据整理与简单分析；
4. 具备优秀的沟通协调能力和客户意识，能沉着处理突发事件；
5. 工作严谨、有责任心，具备一定抗压能力，能接受项目需要的少量加班。