网络客服

1. 客户咨询与需求分析
- 负责接待到访/来电/在线咨询的学员及家长，提供专业课程介绍及教育规划建议。
- 通过深度沟通挖掘客户需求，分析学员学习情况，匹配适合的课程方案。
- 解答客户关于课程体系、师资、价格、学习效果等方面的疑问，建立信任感。
2. 销售转化与目标达成
- 跟进潜在客户，运用销售技巧（如痛点挖掘、课程价值塑造、关单策略）促成签约。
- 完成个人月度/季度销售目标（如签约金额、转化率等KPI）。
- 维护客户关系，提高续费率及转介绍率。