物业客服经理

工作职责
1. 承接项目经理部署，牵头构建覆盖业主入伙至日常居住的全周期客户服务体系，通过标准化流程输出稳定优质的服务体验。
2. 基于年度/月度服务目标，完成团队任务拆解与绩效指标设计，推动服务计划高效落地。
3. 深度挖掘业主潜在需求，设计并落地特约服务、商务服务项目，通过周期性客户调研动态迭代服务策略。
4. 对清洁、绿化等外包单位实施全流程质量监管，建立服务案例库，推动客户满意度提升方案的闭环执行。
5. 主导重大投诉的快速响应与上门回访，指导团队优化服务细节，前置预防服务质量问题。
6. 策划高参与度的社区文化活动与会所经营项目，强化业主互动，打造有温度的社区生态。
7. 负责客服团队的技能培训与绩效评估，协调跨部门资源，确保服务链路高效协同。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上物业客服管理经验，熟悉业主服务全流程及行业规范，有大型物业公司经验者优先。
3. 能独立搭建或优化客户服务体系，具备数据化分析能力，可通过报告推动服务改进。
4. 拥有外包单位监管或客户满意度调研经验，能精准识别服务痛点并输出解决方案。
5. 具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能高效处理业主投诉及跨部门协作事项。
6. 有社区活动策划或会所运营经验，能通过活动提升业主粘性与品牌口碑。
7. 具备团队管理能力，能通过培训与考核驱动团队服务水平提升。