英文客服专员

岗位职责：
1.回复客户邮件，保证回复准确，邮件不超时。邮件是24h之内回复，不需要实时回复
2.处理店铺差评，维护店铺绩效。
3.高退款率、亚马逊调查处理。某个产品负面反馈或退货过多，会被亚马逊关闭销售或调查，当被关或者被调查需要联系开发部门分析问题原因，提出解决方案，及时解决产品问题，防止后续持续退货率高，影响销量
4.QA回复，需要回复产品页面上客户问的问题
5.广告受限处理。当产品编辑页面缺少信息或不符合亚马逊广告政策，广告会受限，不能打广告，从而影响销量，需要及时查询广告受限原因并处理
6.产品问题反馈，平时遇到客户邮件、feedback、退货等反馈产品问题，需要及时反馈开发进行改进。
任职要求
1.态度认真，积极主动，责任心强，有上进心，自驱力强
2.灵活性强，遇到各类邮件以及产品问题可以灵活处理
3.理解能力强，能迅速理解客户邮件意思，了解客户需求，给予合适的解决方案
4.沟通能力好，能够和其他部门同事、客户沟通无障碍
5.耐心细心
6.岗位意向度好，稳定性好，能够接受周末排班
7.英文六级及以上
福利制度
1、薪资结构：丰厚底薪＋绩效奖金
2、培训机制：入职培训、企业文化培训、部门对接培训、业务技能培训、管理技能培训等各类课程；
3、职位晋升：晋升通道：助理-专员-组长-主管-经理-总监，晋升周期：半年到两年、晋升原则：业绩为导向，公平、公正的晋升原则；
4、各类激励机制：季度/年度优秀员工/进步员工/优秀新人/优秀管理者/优秀团队；
5、福利待遇：入职即购买五险一金、带薪年假、产假、病假等等、𧥧类节日礼品等；
6、员工活动：新人茶话会，跨部门交流团建、聚餐、生日会、旅游等；
地点：中电软件园9栋7层