一、岗位定位:
作为具身智能机器人与行业客户之间的"桥梁",主要负责确保客户从方案交付到持续运营的全生命周期成功。
二、核心岗位职责:
(1)客户项目交付管理:制定项目交付计划、协调研发/供应链/实施资源、跟踪项目进度、组织项目验收;
(2)客户关系维护与满意度管理:定期客户拜访、满意度调研、建立客户档案、跟踪客户使用数据;
(3)客户培训与赋能:组织客户培训、建立知识库和FAQ、推动客户实践;
(4)续约增购与商业拓展:确保高续约率、挖掘增购机会、收集客户成功案例;
(5)客户声音反馈与产品改进:收集客户反馈、监控客户使用数据、识别流失风险等。
三、任职资格:
(1)学历要求:本科及以上学历毕业,专业不限(工科背景优先);
(2)3-8年客户成功、项目管理或售前技术支持经验,有B端服务经验;
(3)优秀的客户服务意识和沟通能力,熟悉项目管理方法论;
(4)了解安防巡检行业客户特点,对机器人、AI、物联网技术有基本理解。
四、薪酬福利:
(1)薪酬情况:15-35K/月,13-15薪,股权激励,续约/增购提成;
(2)福利情况:弹性工作制,五险一金+补充商业保险,年度体检,节日福利,免费工作餐或餐补,工会福利,一次性安家补贴,免费住宿或住宿补贴,跨省员工提供探亲假并报销往返交通费。