职位描述
4S店汽车客诉处理
1.遵守公司的规定，保持高度清洁的修饰和外表；
2.用诚意、诚实和对客户的真正关心来开展所有业务；
3.以友善和礼貌的方式，立即会见和迎接客户；
4.聆听客户把车送到维修部来的原因；
5.复述主要事项，让客户放心；
6.展示推荐保养的项目；
7.用客户的抱怨完整、简明、正确地填写维修通知单；
8.礼貌得体地处理不严重的客户抱怨和误解；
9.如有任何问题在维修顾问一级无法解决、就通知维修经理，然后亲自把客户转给维修经理来处理；
10.迅速礼貌的接听电话，尽一切努力让来电查询者满意；
11.实现或超额实现所有服务销售目标
2.用诚意、诚实和对客户的真正关心来开展所有业务；
3.以友善和礼貌的方式，立即会见和迎接客户；
4.聆听客户把车送到维修部来的原因；
5.复述主要事项，让客户放心；
6.展示推荐保养的项目；
7.用客户的抱怨完整、简明、正确地填写维修通知单；
8.礼貌得体地处理不严重的客户抱怨和误解；
9.如有任何问题在维修顾问一级无法解决、就通知维修经理，然后亲自把客户转给维修经理来处理；
10.迅速礼貌的接听电话，尽一切努力让来电查询者满意；
11.实现或超额实现所有服务销售目标
