职位描述
4S店汽车客诉处理
1.遵守公司的规定,保持高度清洁的修饰和外表;
2.用诚意、诚实和对客户的真正关心来开展所有业务;
3.以友善和礼貌的方式,立即会见和迎接客户;
4.聆听客户把车送到维修部来的原因;
5.复述主要事项,让客户放心;
6.展示推荐保养的项目;
7.用客户的抱怨完整、简明、正确地填写维修通知单;
8.礼貌得体地处理不严重的客户抱怨和误解;
9.如有任何问题在维修顾问一级无法解决、就通知维修经理,然后亲自把客户转给维修经理来处理;
10.迅速礼貌的接听电话,尽一切努力让来电查询者满意;
11.实现或超额实现所有服务销售目标
2.用诚意、诚实和对客户的真正关心来开展所有业务;
3.以友善和礼貌的方式,立即会见和迎接客户;
4.聆听客户把车送到维修部来的原因;
5.复述主要事项,让客户放心;
6.展示推荐保养的项目;
7.用客户的抱怨完整、简明、正确地填写维修通知单;
8.礼貌得体地处理不严重的客户抱怨和误解;
9.如有任何问题在维修顾问一级无法解决、就通知维修经理,然后亲自把客户转给维修经理来处理;
10.迅速礼貌的接听电话,尽一切努力让来电查询者满意;
11.实现或超额实现所有服务销售目标






