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更新于 3月18日
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商场客服前台
4000-5000元
临沂
兰山区
1-3年
大专
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
中国国际食品城
商业综合体
一、基础客户服务
1. 前台接待与咨询
- 受理顾客现场/电话咨询(如商户位置、活动信息、营业时间等),提供准确指引。
- 管理便民服务(轮椅、婴儿车租借、雨具寄存等)。
2. 投诉处理
- 记录顾客投诉(退换货、服务质量等),按流程转交主管或相关部门解决,并跟进反馈。
- 安抚顾客情绪,维护商场形象,避免冲突升级。
二、会员服务
1. 会员办理与维护
- 协助顾客办理会员卡、积分查询、兑换礼品等操作。
- 主动推广会员权益(如折扣、生日礼),完成新会员招募指标。
2. 数据录入
- 将会员信息、消费记录准确录入系统,定期核对数据完整性。
三、运营支持
1. 活动执行
- 配合营销部门开展促销活动(如发放优惠券、活动规则讲解)。
- 收集顾客对活动的意见并汇总上报。
2. 商户协作
- 协助商户与顾客沟通(如退换货政策争议),充当协调桥梁。
四、日常事务管理
1. 失物招领
- 登记、保管顾客遗失物品,核实信息后归还。
2. 环境监督
- 反馈商场设施问题(如卫生间清洁、电梯故障)至物业部门。
6、商户保修登记,跟进处理维修
五、数据与报表
1. 记录统计
- 每日汇总咨询量、投诉类型、会员新增数据,提交简报表。
任职要求
- 经验:1年以上零售/服务行业经验,有商场客服经验优先。
- 技能:熟练使用办公软件(Excel/Word),客服广播系统。
- 素质:耐心、抗压能力强,具备基础沟通技巧和应变能力。
工作地点
山东省临沂市兰山区聚才六路与临西十二路交叉口东140米
查看地图
认证资质
营业执照信息
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
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职位发布者
董学帅/人事经理
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董学帅 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
山东曦和控股集团有限公司
投资/融资,房地产开发
100-299人
未融资
山东曦和控股集团有限公司成立于 2022年 3月,注册资本7000万,主营业务涵盖市场开发建设、市场运营管理、新能源行业投资、物业管理和资本运营管理等板块,下辖山东曦和置业有限公司、山东曦和地产有限公司、临沂曦和智慧新能源有限公司等控股子公司。公司地产板块积极参与、助推临沂商城的转型升级,目前正开发建设三个项目,项目总占地面积约 750亩,总建筑面积约 110万平方米,总投资约 45亿元。中国国际食品城项目是市委、市政府提出的推进“四个商城”建设,加快临沂商城转型升级的省市重点项目。该项目坐落于临沂商谷片区核心位置,项目总投资18亿元,总占地181亩,总建筑面积35万平方米,聚焦商贸、游购、展销融合新业态,打造一站式副食品采购中心,建成后将容纳商户2000余户,市场年交易额过百亿,带动食品行业上下游产业发展升级,将成为全国体量最大、品类最全的副食品类市场,打造成为临沂商城转型升级的新地标、新模式、新示范、新标杆。山东曦和智联·物流港处于西部新城陆港片区门户位置,占地325亩,总投资10亿元,规划总建筑面积近30万平方米。该项目以区域物流为着眼点,通过物流要素主体构建“通道+枢纽+网络”业务闭环的物流生态体系,以商贸物流数字资源为内核,融合人工智能、超算、区块链等功能于一体,通过大数据平台资源整合分析实现降本增效。通过科技赋能,为商贸物流主体提供一站式物流服务,提升临沂物流全产业链价值。以延伸产业链、提升价值链、打造供应链为支撑,融合运输、仓储、分拨、配送等服务,整合专线运力、商贸货物、供应链金融等资源,搭建专线物流业务交易平台,拓展“统仓统配、仓配一体”的模式,构建统一的物流体系,实现商流、物流、信息流、资金流四流合一,提升货物存储、周转、配载效率,实现商、仓、流一体化无缝街接。该项目主要建设运营中心、分拨中心、仓储中心等物流服务设施,将充分运用数字化信息系统,为入驻商户提供服务,建立统一平台、统一系统服务,同时园区将致力于推动专线物流转型升级、高效发展,实现国内干线网、城际分拨网、同城配送网的三网融合,打通信息系统,实现线上线下同时发力,有效提高货物规模,降低物流运营成本。新能源板块主要聚焦于汽车充电桩、光伏电站等投资建设,依托临沂商城内外资源,通过投资运营充电桩基础设施、开发优质分布式光伏电站资源,推动新能源汽车产业发展,降低工商业用电成本,践行低碳发展理念。
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