电商销售文员

1.平台后台处理：负责审核各平台退款申请、跟进流程及异常沟通，处理工单创建与闭环，监控服务指标并反馈异常。
2.数据统计：定期汇总售前/售后核心数据（咨询量、转化率、退款率、满意度等），形成报表，跟踪目标进度并提供初步分析。
3.客服监督：检查售前/售后客服工作质量（响应、专业度、规范性等），发现问题及时反馈并督促整改。
4.单据审查：核对客服相关单据（订单、退款凭证等），确保信息准确、归档规范。
5.总结分析：整理月度服务数据、问题与用户反馈，撰写总结报告，协助准备汇报及会议材料。
其他协助：配合主管进行日常协调、临时支持及团队氛围建设。
任职要求：
1.学历：大专及以上，电商、管理、营销类相关专业优先。
2.经验：1年以上电商客服/销售文员经验，熟悉至少两个平台退款、工单流程及指标规则。
3、技能：熟练使用Excel（函数、透视表）、Word、PPT；了解平台服务规则，具备基础数据分析及文字表达能力。
4、素质：细致严谨、沟通协调能力强、抗压、具备团队意识。