电商客服专员

岗位职责:
1、接待美团，拼多多，btoc电商平台平台类售后类客户，如退换
货、赠品登记、产品类问题等;
2、每日排查店铺后台退款订单及异常订单:
3、对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉及维权交易及时申诉至完结;
4、汇总各类售后问题，并输出客诉类报表:
任职要求:
1、年龄性别不限:性格沉稳细致:
2、有强服务意识，抗压力强;
投诉处理:耐心倾听客户投诉，记录详细情况，安抚客户情绪，积极协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理进度和结果，确保客户得到满意的答复，维护店铺声誉。
-评价管理:对店铺的中差评进行跟踪,及时与客户沟通了解不满意原因，尝试解决问题并争取客户修改评价同时，对好评客户表示感谢，增强客户粘性。
-准确答疑:清晰地解答客户关于退换货政策、退款流程和维修保养等售后问题，熟悉店铺商品特性和售后标准给予专业、准确的答复。
3.其他工作
-团队协作:与售前客服、运营团队、仓储物流等部门保持密切沟通协作，及时传递客户需求和反馈信息，共同提升店铺整体服务水平。
-知识学习:持续学习各类平台最新售后规则、店铺商品知识及客服沟通技巧等，不断提升自身业务能力，以更好地服务客户。