更新于 3月6日

电商客服专员

3000-4000元
  • 长沙岳麓区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服全白班需要有药学专业电子商务
岗位职责:
1、接待美团,拼多多,btoc电商平台平台类售后类客户,如退换
货、赠品登记、产品类问题等;
2、每日排查店铺后台退款订单及异常订单:
3、对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉及维权交易及时申诉至完结;
4、汇总各类售后问题,并输出客诉类报表:
任职要求:
1、年龄性别不限:性格沉稳细致:
2、有强服务意识,抗压力强;
投诉处理:耐心倾听客户投诉,记录详细情况,安抚客户情绪,积极协调相关部门解决问题,并及时向客户反馈处理进度和结果,确保客户得到满意的答复,维护店铺声誉。
-评价管理:对店铺的中差评进行跟踪,及时与客户沟通了解不满意原因,尝试解决问题并争取客户修改评价同时,对好评客户表示感谢,增强客户粘性。
-准确答疑:清晰地解答客户关于退换货政策、退款流程和维修保养等售后问题,熟悉店铺商品特性和售后标准给予专业、准确的答复。
3.其他工作
-团队协作:与售前客服、运营团队、仓储物流等部门保持密切沟通协作,及时传递客户需求和反馈信息,共同提升店铺整体服务水平。
-知识学习:持续学习各类平台最新售后规则、店铺商品知识及客服沟通技巧等,不断提升自身业务能力,以更好地服务客户。

工作地点

湖南省长沙市岳麓区竹韵路30号407-413房

职位发布者

黄文明/人事经理

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