岗位职责:
1.组建并领导售后技术团队,制定绩效考核与服务规范。
2.建立售后服务体系,包括SLA、24/7支持及预防性维护计划。
3.主导复杂技术问题解决,开发技术文档与远程支持能力。
4.优化备件库存与供应链,平衡成本与服务质量。
5.建立客户反馈机制,处理重大投诉,组织培训提升客户能力。
6.分析服务数据,协同研发部门优化产品与流程。
任职要求:
1.本科及以上,工程相关专业;5年以上工业设备/机器人售后管理经验,其中3年团队管理经验。
2.熟悉机器人控制系统、导航(如SLAM)及仓储系统;精通故障诊断与服务标准。
3.具备团队领导、跨部门协调与客户导向思维。
4.有物流仓储自动化设备、AGV/AMR经验、六西格玛或ITIL认证者优先。