在线+电话客服

工作方式为电话+在线客服
工作内容
1、具备安全风险意识，可准确识别到用户的安全场景问题。
2、具备司机端充电加油业务问题咨询的解答能力，对于用户使用APP可以进行操作指导。
3、具备加油和充电用户投诉问题的受理与解决能力，且最好有闭环意识，做到可安抚用户情绪，维护用户关系
4、准确理解用户需求分类，并可按照流程处理用户问题，熟练使用office等办公软件，正确完整的记录用户问题。
5、对公司产品和行业以及流程积极了解，认真学习，有责任心有同理心，问题处置保证时效和用户满意度。
6、最好具备语音热线和在线技能处置能力，在工作中有发现问题，反馈问题，具备独立思考能力。
要求
1、普通话标准，思维敏捷、灵活，有较强的逻辑思维能力与抗压能力。
2、 具备积极的工作态度及较强的沟通能力、执行力，有服务意识，善于与人交流。
3、有良好的服务意识，具备“客户为先”的服务精神;团结同事，积极上进，热爱分享。
4、计算机操作熟练，熟悉office办公软件。
5、大专以上学历，有客服或呼叫中心从业经验者优先
6、接受倒班制度(小夜班)
7、可接受上班时间手机、私人物品统一管理，做信息安全管理。
工作时间
周一至周日(上五休二，倒班制)
07:00-16:00(月人均1-2天)
08:00-17:00
09:00-18:00
13:00-22:00(小夜班)
15:00-24:00(小夜班，月人均1-2天)
需要能接受所有班次
薪资：
无责底薪3000+绩效+晚班补贴，综合4000-5000，缴纳五险一金，试用期薪资不打折
发薪日：15号