电商售后客服主管/客诉专员

【工作职责】
一、全渠道缺货订单履约：
1、负责承接私域渠道产生的缺货订单，通过内部系统检索全国门店库存，制定最优调拨方案（如：门店直发、门店调拨至仓发）；
2、对于系统显示有库存但无法执行调拨的订单，进行人工干预与追进。
二、门店端协调：
1、直接对接全国各门店店长及BU，沟通调拨、留货、核销等事宜；
2、处理门店因业绩归属、库存压力等原因拒绝调拨的冲突，确保调拨成功率；
3、建立与重点门店及所属BU的“绿色沟通通道”，提升紧急缺货处理效率。
三、缺货数据分析与预警：
1、每月缺货量记录并跟进，分析高频缺货SKU、区域分布，联动门店、运营、仓库进行调拨；
2、汇总因门店操作不当导致的“有货不发”案例，定期反馈给相关部门优化流程。
【任职要求】
1、1~2年服装/零售行业售后、订单处理或门店运营经验。
2.熟悉电商发货、退货流程优先，有服装行业相关经验优先。
3.熟练使用基础办公软件，学习能力强，沟通顺畅，责任心强。
4.能稳定长期工作，有团队意识，服从管理，能配合完成部门临时性工作。
加分项
有门店店长或区域督导经验者优先（因为你懂门店的难处，更知道怎么说服他们）。
熟悉主流零售系统（如SAP、百胜、聚水潭等）者优先