售前/售后客服 双休

电话、在线都有安排！线上面试哦
工作内容
1、客户咨询处理：通过 400 热线、在线聊天等多渠道，及时、专业地解答客户关于产品 / 车辆使用、保养、维修、退换货政策等问题，指导基础故障排查。
2、售后工单跟进：记录用户报修需求，创建并跟进售后工单，协调技术团队或线下服务网点完成维修 / 退换货，确保工单闭环并及时反馈客户。
3、投诉与异常处理：处理用户投诉，安抚客户情绪，升级复杂问题至上级或技术部门；对批量 / 特殊问题及时反馈并跟进至闭环，汇总高频问题推动产品 / 服务改进。
4、其他工作：完成上级安排的满意度回访、数据统计等相关任务。
任职要求
1、大专及以上学历，专业不限；有电话 / 在线售后客服行业经验者优先，1 年以上电商在线客服经验或电动两轮车行业经验者更优。
2、熟练使用在线客服工具、办公软件及主流电商平台客服后台（京东 / 天猫平台经验优先），打字速度不低于 60 字 / 分钟。
3、具备良好的沟通能力、服务意识与抗压能力，能有效处理客户情绪，冷静应对各类问题与突发情况；
4、工作认真负责，有耐心、亲和力及团队合作精神，能适应轮班制，积极主动配合工作。
上班时间
9:00-18:00
12:00-21:00
16:45-00:15（电商晚班）
双休排班，法定节假日出勤三倍薪资
面试定薪，一般是基本工资4-6K+绩效2K，综合6000-8000，入职缴纳五险一金，试用期薪资不打折