电商客服经理

【岗位名称】电商客服经理
【招聘人数】1
【薪酬范围】5-8k具体面议
【主要工作内容】
1、负责客服小组总体的日常管理、监督、指导、培训和评估，持续提升部门客服专业度水平；
2、负责新店铺、超流等店铺的辅助接待、分配交接及反馈；
3、通过每日店铺异常管理、巡检、巡群、离线、自检、机器人配置、工作提醒、知识汇总、超流反馈、平台更新等多项工作内容，针对部门日常工作进行指标监控及考核，发现问题及时处理；
4、辅助客服部处理投诉及异常问题；
5、对于异常事件及时处理并上报，同时跟进解决进度；
6、负责管理客服部主管，宏观把控各项数据及满意度达标；
7、制定客服工作流程，标准及考核制度，善于数据分析，优化流程；
8、自身客服工作能力强，负责客服智能机器人知识补充及训练，并对客服团队整体日常工作进行指导；
9、有计划的组织客服人员定期进行专业知识培训，针对于平台规则，后台操作等业务技能培训，提高客服人员的业务技能，培养优秀人才；
10、确保主动性服务的质量与制度执行；
11、提升小店评分水平。
【任职要求】
1、本科及以上学历，专业不限，电子商务专业及计算机专业优先；
2、三年以上电商客服主管、经理工作经验或至少2年的同行业团队管理经验，互联网行业从业经验者优先；
3、具备良好的服务意识、较强的责任心和执行力，危机应变处理能力和领导能力；
4、有较好的服务意识和营销意识，耐心细心，抗压能力强，团队管理能力强；
5、热爱电商行业，具有强烈的责任心及事业心，团队合作精神；
6、熟练掌握各平台操作流程及技巧；
7、熟练掌握WPS等办公软件等；
【福利待遇】
1、无责底薪+高绩效+高提成+岗位工资，你的能力水平决定了你的薪资水平，具体薪资根据面议而定；
2、月休四天，带薪年假；
3、职业规划：内部机制稳定培养，你若想继续向上晋升，公司绝对会给你施展的舞台；
4、节日礼品、定期团建等