服务商运营经理 （双休，年假，年终奖）

集团岗位
所属部门：运营管理中心
汇报对象：总经理
工作地点：成都
岗位职责
一、服务商资源评估与规划
1. 根据公司战略及业务发展目标，制定服务商年度、季度发展规划，明确各区域、各品牌的服务商覆盖目标与单量预测；
2. 组织开展现有服务商的综合能力评估，建立服务商能力画像（规模、资质、历史交付质量、财务健康度等），形成评估报告并提出优化建议；
3. 搭建并维护服务商储备资源池，持续开发潜在优质合作方，确保业务扩张的渠道供给。
二、服务商引入与启用
1. 拓展服务商引入渠道，建立规范化引入流程，包括但不限于资质审核、实地考察、背景调查等；
2. 制定明确的服务商引入标准（如规模、行业经验、友商评价、资金实力等），确保引入质量；
3. 组织新服务商开展岗前培训，内容包括公司业务要求、系统操作、关键指标解读、施工工艺标准、安全规范等；
4. 设计并执行服务商准入考核，考核通过后完成启用流程，确保新服务商快速进入稳定运营状态。
三、服务商日常运营与评价
1. 对服务商人员资质进行动态管理，确保持证上岗、人证一致；
2. 监控服务商系统使用情况，确保订单流转、资料上传、数据同步等操作的及时性与准确性；
3. 定期分析服务商关键业务指标（安装量、响应时效、客户满意度、投诉率等），输出运营分析报告；
4. 组织现场巡检与远程飞检，评估服务商交付能力、执行效率及客户体验水平；
5. 跟踪服务商盈利能力与资产管理情况，防范资金风险与资产流失。
四、服务商退出管理
1. 制定服务商退出标准（如连续不达标、重大违规、合作期满等），并建立公平透明的退出评估机制；
2. 负责退出流程的落地，包括清算、资产回收、客户交接、档案归档等；
3. 妥善处理退出过程中的特殊情况（如客户纠纷、遗留订单等），确保平稳过渡。
五、结算与合同管理
1. 统筹服务商月度对账工作，确保安装量、材料消耗、增项费用等数据准确无误；
2. 审核服务商开具的发票，确保票面信息与实际业务一致，符合税务合规要求；
3. 优化付款流程，在保障合规的前提下提高结算效率；
4. 处理结算中的异常问题（如发票退回、账目差异等），协调财务与服务商快速解决；
5. 主导服务商合作合同的签订、续签、变更及归档工作，确保合同条款清晰、合法有效。
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，管理类、电气工程、新能源等相关专业优先。
2. 工作经验：
- 3年以上渠道管理、运营管理或项目管理经验，有充电桩行业或新能源售后或家电售后服务网络管理经验者优先；
- 熟悉多区域、多服务商协同管理模式，具备至少20家以上合作方管理经验。
3. 专业技能：
- 精通渠道管理体系，能够独立搭建服务商评估模型与运营指标体系；
- 熟悉充电桩安装工艺流程、国家标准及品牌方服务规范；
- 熟练使用办公软件（Excel、PPT）及数据分析工具，具备较强的数据处理与报告撰写能力；
- 了解基础财务知识，能够进行成本核算与结算审核。
4. 综合素质：
- 优秀的沟通协调能力，能有效推动内外部资源整合；
- 敏锐的风险意识，善于发现并预防运营中的合规与安全隐患；
- 结果导向，抗压能力强，能适应阶段性出差；
- 具备良好的职业道德，严守公司商业机密。