客服专员

我们是一家深耕护肤品及保健食品研发与销售的资深电商品牌，依托淘宝、抖音、拼多多等平台，以高品质产品和贴心服务收获数万名忠实粉丝用户！我们追求品质与创新，期待热爱电商、擅长沟通的你加入我们，一同成长！

岗位职责：
1. 售前咨询：快速响应客户咨询，专业解答产品、优惠、物流等问题，挖掘需求，促成订单转化；
2. 售后处理：高效解决退换货、投诉、物流异常等问题，安抚客户情绪，维护品牌口碑；
3. 信息管理：准确记录客户反馈，整理高频问题，协助优化产品及服务流程；
4. 数据支持：统计服务数据，分析客户需求趋势，为运营提供有效建议。

任职要求：
1. 大专以上学历，熟练使用电脑及办公软件，打字速度60字/分钟以上；
2. 为人正直友善，耐心细致，善于倾听，能用文字传递温度，化解客户疑虑；
3. 情绪稳定，具备较强抗压能力，适应快节奏工作，灵活应对各种突发状况；
4. 具备较强的服务意识，信息秒回，执行力强，有团队协作精神；
5. 有一年以上客服经验。

办公模式：
居家办公（省去早晚高峰通勤时间），全职岗位不可兼职。
自备电脑，网络通畅不卡顿。
薪资待遇及工作时间：
3000-4000元/月，周休1天，
早班 8:00—17:00，晚班16:30—24:00，