售后技术支持工程师

【企业介绍】
南京泰可信公司于2004年2月在江苏软件园正式注册成立，总部扎根南京，在北京设立办事处，作为一家专注于电子签名应用产品研发与制造的企业，自成立之初便在行业内崭露头角。经过多年砥砺奋进，目前产品在国内市场取得了瞩目的成绩，产品广泛应用于铁道、电力（如国家电网）、金融（如浦发银行）、石化（如洛阳石化）、核电（如秦山核电站、大亚湾核电站、中国广东核电集团）等众多关键行业。丰富的产品版本，包括单机版、电子钥匙版、服务器版、电子钥匙+服务器版等。凭借卓越的技术实力与产品质量，成为国内唯一一家荣获国家国安部及国家密码管理局双重资质认证的密码产品生产商。
【工作时间】
正常9：00-12：00 13：00-18；00 ，周末双休，法定假日休息，岗位性质会涉及值班和加班。
【福利待遇】
五险一金 交通补贴 餐补 带薪年假 节日福利 年终奖 零食下午茶
【岗位职责】
1、保持良好的内外沟通，及时处理和解决出现的问题;
2、受理咨询、问题、建议及意见等，并做好记录、建立和管理相关档案和信息;
3、具有一定的沟通技巧，掌握需求，努力提升满意度;
4、归纳总结出现的疑难问题，提出相关改进需求，递交给开发人员解决，跟进问题进度;
5、有软件测试经验优先。
【任职要求】
1、机灵好学，活泼开朗、工作热情有亲和力，有耐心，善于倾听与沟通，有较强的客户服务和投诉处理意识;
2、具备良好的沟通能力;
3、精通电脑使用，能快速学会掌握各项软件产品使用;
4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;
5、具备基本网络知识，有小型网络的组建和管理经验者优先
6、具备深度技术排查能力以及熟悉全栈知识，能更好的“诊断”和“解决”复杂技术问题