物业客服管家

工作职责
1. 负责业主日常服务需求响应，包括报修跟进、费用收缴及社区活动组织，确保服务闭环。
2. 独立处理业主投诉与纠纷，通过高效沟通协调推动问题解决，提升业主满意度。
3. 定期巡检园区公共区域，排查安全隐患并联动工程、安保团队落实整改。
4. 建立业主档案并动态更新，主动挖掘潜在服务需求，提供个性化解决方案。
任职要求
1. 高中及以上学历，1年以上物业客服或服务行业工作经验优先。
2. 具备较强的情绪管理能力，能在高压下保持耐心与专业服务态度。
3. 熟悉物业管理流程，掌握基础办公软件操作，具备数据统计与分析能力。
4. 拥有良好的跨部门协作意识，能快速联动资源解决业主问题。