品质客服经理

岗位职责
1.团队管理：负责品质客服部人员管理、培训及绩效考核。
2.客户问题处理：主导客户抱怨 8D 报告回复，追踪改善效果；处理 NCR/PCN 等客户要求。
3.品质改善：开展客户满意度调查，推动厂内品质目标达成；主导品质异常调查分析与改善建议。
4.客户对接：负责客户稽核接待与问题追踪，及时传递客户信息并监督厂内执行。
5.会议与报告：主持部门会议，主导 CSR 相关传达；负责周报 / 月报资料汇整与汇报。
任职要求
1.本科及以上学历，理工科专业优先
2.5 年以上电子行业品质相关工作经验
3.持有 QC 手法、ISO 或管理相关培训证书
4.熟练使用办公软件，具备良好的外语交流能力