电商客服组长/主管

5000-10000元

廊坊广阳区
1-3年
大专
全职
招2人

职位描述

客服管理B端客户群体工业清洁品电子商务

1、负责电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/1688等）客服团队日常运营和事务管理，包括但不限于管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
2、对客服销售技巧与服务态度进行及时跟进指导，能针对异常数据给到相关改善指导及建议；
3、售后工单、品退及业务流程质检，提升客户售后服务体验；
4、熟悉并能够独立完成一线客服全流程工作
5、收集并整理店铺相关数据，统计、分析完成日报和周报，及员工绩效考核；
6、合理安排小组成员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
7、深入了解电商业务流程，实时监测AI模型在电商业务中的运行情况。

任职资格:
1、年龄25-32岁，大专及以上学历，3年以上传统电商客服相关工作经验，1年以上团队管理经验;
2、熟悉淘宝/天猫/京东/拼多多/1688等平台后台操作及客服软件操作，熟悉平台客服规则和服务分数要求；

3、打字速度快，能熟练操作千牛、赤兔、旺旺等聊天工具及各类办公软件系统；
4、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力，善于梳理总结，并形成有效的解决方案；
5、较强的执行力和沟通协调能力，能将各项政策与制度在部门内迅速有效地推进与实行，同时能处理好部门与部门之间的工作协作；

6、具有较强的责任心和团队合作精神，能够激励团队成员共同成长；

7、有工业品行业或B端消费群体背景者优先。

薪资福利：
底薪+绩效+提成+单项激励奖金+五险+单休+法定节假日+节日福利
工作时间：上午8:30 --12:00 下午13:00 --17:30