4s店客服经理

岗位职责：
1、执行公司客户关系管理制度与工作流程;
2、持续改善客户满意度，推进相关部门改进，达成年度客户满意度目标;
3、负责销售\售后回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作;
4、对销售核心流程和服务核心流程的服务质量进行监控;
5、负责客户信息和客户管理系统的管理，包括客户信息的登记、更新、分析及客户管理系统的维护和使用等;
6、对公司的基盘客户进行分析，为公司经营和市场活动提供支持策划客户关怀活动，协调销售、售后服务部门合力开展客户关怀活动
7、负责解决各类客户投诉，配合公司解决重大客户投诉;
8、定期进行部门工作总结，发现存在的问题，并进行分析和改善