央企值班文员-稳定无压力-不销售

工作职责
1. 负责接听车险报案热线，使用标准话术引导客户提供事故信息（时间、地点、原因、损失情况等），并完成系统录入。
2. 准确记录客户诉求与事故细节，确保信息完整性与准确性，为后续理赔环节提供可靠依据。
3. 解答客户关于报案流程、理赔进度等基础问题，传递专业服务形象，提升客户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准。
2. 熟悉车险基本业务知识（如险种类型、报案流程），有保险客服或呼叫中心经验者优先。
3. 具备较强的信息捕捉能力与情绪管理能力，能冷静处理客户的紧急或不满情绪。
4. 熟练操作办公软件及客服系统，打字速度不低于50字/分钟。