岗位职责
1、客户接待与沟通:通过电话、微信在线聊天等渠道,及时、热情、专业地响应客户接入。(倾听客户诉求,准确理解客户问题,使用标准服务用语进行有效沟通)
2、咨询解答与问题处理:依据公司产品知识库、政策规定及业务流程,准确解答客户的咨询。
3、投诉与建议处理:耐心、冷静地处理客户投诉,安抚客户情绪,积极寻求双方认可的解决方案。
4、积分兑换订单与业务操作:根据授权,处理客户的订单查询、修改、取消、售后申请等业务。准确记录客户需求,在系统中完成相应操作,并确保信息的准确无误。
5、 信息记录与知识管理:参与维护和更新客服知识库,贡献常见问题解答(FAQ)和解决方案。
6、客户关系维护:在服务过程中,主动传递公司关怀,提升客户体验。
7、跨部门协作:具备出镜及录制视频的能力,与部门保持良好沟通,协同解决客户问题。
任职要求:
1、 教育背景:大专及以上学历,护理专业,食品营养学等专业优先。
2、 经验要求:具备1年以上客服或快消品客服工作经验者优先。
3、知识技能:
1)普通话标准流利,具备良好的书面和口头表达能力。
2)善于倾听、理解和沟通能力较强,富有耐心。
3)计算机技能: 熟练使用办公软件(Word, Excel等)。
4)压力管理: 能够适应一定的工作压力,保持情绪稳定和积极心态。
5)责任心强,工作细致,有团队合作精神。