职位描述
包吃包住免费工装五险一金绩效奖金夜班补贴星级酒店精品酒店或者三星级以上酒店
职位概述
作为长夜班前台接待专员,您将是酒店夜间运营的核心。您不仅需要用中、英文独立处理所有夜间抵店、离店及中外宾客需求,更将扮演“夜间管家”的关键角色,以高度的警觉性、卓越的服务水准和冷静的处事能力,确保酒店在夜间的平稳、安全与宁静。这是一份为真正懂得“服务艺术”且能享受宁静与责任的专业人士准备的职位。
核心职责
1. 卓越的宾客服务与体验
· 以温暖、专业且低调的姿态,迎接并办理深夜抵店及清晨离店宾客的手续。
· 独立处理夜间所有宾客的问询、需求及投诉,提供超越期望的个性化服务(如预订次日用车、旅游等)。
准确记录并跟进宾客的特殊偏好,为建立宾客档案提供信息,确保服务的延续性。
· 成为宾客在夜间唯一且信赖的联系点,展现酒店无微不至的关怀。
2. 夜间运营与行政支持
· 独立完成夜间审核、每日营收核对及系统关闭等关键财务流程,确保数据100%准确。
· 准备并分发次日所需的运营报告,如次日抵店宾客预报、特殊需求清单等。
· 管理夜间电话总机,处理所有内外线电话,确保沟通顺畅、专业。
· 整理前台工作区域,确保为日班同事提供一个井然有序的交接环境。
3. 安全、安保与应急处理
· 作为酒店夜间安全的负责人,通过监控系统持续监视酒店公共区域,确保无安全盲点。
· 严格执行夜间访客管理制度,保障住客的隐私与安全。
· 保持高度警觉,能够迅速、冷静、有效地处理各类夜间紧急情况,如医疗事件、火警、设备故障等,并按照标准流程上报。
· 定时进行夜间安全巡逻(如需要),并做好记录。
4. 团队协作与沟通
· 清晰、详尽地完成与早班的书面及口头工作交接,确保信息无缝传递。
· 与夜间值班的安保、工程及客房服务人员保持紧密沟通与协作。
作为长夜班前台接待专员,您将是酒店夜间运营的核心。您不仅需要用中、英文独立处理所有夜间抵店、离店及中外宾客需求,更将扮演“夜间管家”的关键角色,以高度的警觉性、卓越的服务水准和冷静的处事能力,确保酒店在夜间的平稳、安全与宁静。这是一份为真正懂得“服务艺术”且能享受宁静与责任的专业人士准备的职位。
核心职责
1. 卓越的宾客服务与体验
· 以温暖、专业且低调的姿态,迎接并办理深夜抵店及清晨离店宾客的手续。
· 独立处理夜间所有宾客的问询、需求及投诉,提供超越期望的个性化服务(如预订次日用车、旅游等)。
准确记录并跟进宾客的特殊偏好,为建立宾客档案提供信息,确保服务的延续性。
· 成为宾客在夜间唯一且信赖的联系点,展现酒店无微不至的关怀。
2. 夜间运营与行政支持
· 独立完成夜间审核、每日营收核对及系统关闭等关键财务流程,确保数据100%准确。
· 准备并分发次日所需的运营报告,如次日抵店宾客预报、特殊需求清单等。
· 管理夜间电话总机,处理所有内外线电话,确保沟通顺畅、专业。
· 整理前台工作区域,确保为日班同事提供一个井然有序的交接环境。
3. 安全、安保与应急处理
· 作为酒店夜间安全的负责人,通过监控系统持续监视酒店公共区域,确保无安全盲点。
· 严格执行夜间访客管理制度,保障住客的隐私与安全。
· 保持高度警觉,能够迅速、冷静、有效地处理各类夜间紧急情况,如医疗事件、火警、设备故障等,并按照标准流程上报。
· 定时进行夜间安全巡逻(如需要),并做好记录。
4. 团队协作与沟通
· 清晰、详尽地完成与早班的书面及口头工作交接,确保信息无缝传递。
· 与夜间值班的安保、工程及客房服务人员保持紧密沟通与协作。
工作地点
北京东城区紫龙花园酒店

工作地点

公司信息
北京红墙紫龙花园酒店管理有限公司
未融资 · 100-299人 · 酒店/民宿、餐饮服务、酒店/民宿、旅游服务
已审核
公司介绍
紫龙花园酒店位于北京著名旅游景区王府井及南锣鼓巷,周边是北京古老的街区,也是品味老北京文化韵味的理想之选,原是爱新觉罗·载涛贝勒府邸。院落内尚留存贝勒曾居住的房子。如果入住酒店,可以完整融入胡同居住氛围,体验纯正的皇城根居住体验。在1.5公里范围内辐射故宫、景山、中国美术馆、王府井等北京知名文化地标。酒店建筑面积5500平方米,地上7层地下2层,有中餐厅,西餐厅,泳池,顶层超大露台,酒吧,酒窖,ktv,茶室,藏经阁,健身房,9个超大包房,各类豪华客房31间,面积55-70平米,公区有大堂吧,茶艺区,lounge等。酒店真正将中西合璧风格融入酒店建筑、客房体验和餐饮服务中,为客人提供个性化服务,时刻满足每位客人的需求,甚至超出其预期。酒店气氛友善、亲密并舒适,具有“家”一般的温馨氛围。作为京城一家零碳酒店,我们的愿景是成为环保且可持续发展的酒店。
工商信息
企业名称 北京红墙紫龙花园酒店管理有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 高嘉黛
经营状态 存续
成立时间 2022-05-20
注册资本 4000万元
认证资质
营业执照信息
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