酒店业主代表

一、基本要求
1.学历背景：本科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先；若有 5 年以上中高端酒店核心岗位（运营 / 店长 / 区域管理）经验，学历可放宽至大专。
2.工作年限：
①3年及以上中高端连锁酒店（如亚朵、全季、万豪、洲际等）运营管理经验，至少 1 年以上跨部门协调或业主对接相关工作经历；
②有亚朵酒店体系内工作经验（如店长、运营经理）或其他连锁酒店业主代表 / 驻店代表经验者优先。
③年龄与形象：28-40 周岁，形象良好，具备商务礼仪素养，能适应短期出差（如参与集团培训、区域运营会议）。
④证书资质：持有酒店管理相关证书（如 IHMA 国际酒店职业经理人证书）、消防设施操作员证书者优先。
二、核心能力要求1. 品牌标准落地与监督能力
①熟悉亚朵酒店品牌标准（含服务流程、视觉形象、客房品控、餐饮标准等），能定期核查酒店运营是否符合集团要求，对偏离标准的问题提出整改方案并跟进落地；
②掌握酒店运营关键指标（如客房出租率、平均房价、RevPAR、客户满意度 NPS），能通过数据复盘发现运营漏洞，协同店长制定优化策略。
2. 业主方与集团的沟通协调能力
①作为业主方指定对接人，能准确传递业主诉求（如投资回报目标、成本控制要求），同时向业主同步亚朵集团的政策调整、运营支持资源，避免信息偏差；
②具备冲突解决能力，当业主诉求与品牌标准存在差异时（如成本压缩与服务品质的平衡），能提出双方可接受的折中方案，推动问题闭环。
3. 酒店运营管理与成本把控能力
①了解酒店日常运营全流程（客房、前厅、餐饮、后勤），能协助店长优化排班、控制人力成本，审核物料采购清单（如客房布草、餐饮食材），确保成本在预算范围内；
②具备基础财务分析能力，能看懂酒店月度 / 季度财务报表（利润表、现金流量表），协助业主监控投资回报进度，识别异常支出并排查原因。
4. 商务谈判与合同执行能力
①熟悉亚朵酒店加盟合同条款（如管理费计提比例、品牌支持范围、解约条款），能监督酒店与集团的合同执行情况，确保双方权益合规；
②针对酒店运营中的合作事宜（如集团集采供应商更换、区域联合营销活动），能代表业主参与谈判，争取更优合作条件。
5. 团队协作与问题解决能力
①能快速融入酒店团队，与店长、各部门主管建立良好协作关系，推动跨部门项目（如新店开业筹备、品牌升级改造）落地；
②面对突发问题（如客户重大投诉、设备故障影响运营），能第一时间响应，协同相关方制定应急方案，降低对酒店口碑和营收的影响。
三、综合素质要求
1. 责任心与原则性：对业主投资负责，坚守职业底线，不隐瞒运营问题，不擅自调整品牌标准，确保酒店运营合规、透明；
2. 学习与适应能力：关注酒店行业趋势（如智能化酒店改造、体验式服务创新），主动学习亚朵集团新推出的运营工具（如数字化管理系统、会员营销玩法），提升专业度；
3. 书面与口头表达能力：能撰写清晰的运营报告（如月度运营总结、业主沟通纪要），口头汇报时逻辑清晰、重点突出，让业主和集团快速获取关键信息；
4. 抗压能力：能承受多任务并行压力（如同时推进整改、筹备会议、对接业主需求），在酒店营收未达预期、业主不满等情况下保持冷静，积极寻找解决方案。