电商客服

一、岗位职责 1. 负责淘宝、阿里巴巴、微信等线上平台的客户咨询接待，快速、专业回复客户问题 ​ 2. 对接刀具产品咨询、报价、订单确认、发货跟踪、售后问题处理 ​ 3. 记录客户需求、加工工况、产品规格，及时同步给车间与技术人员 ​ 4. 跟进客户订单进度，主动反馈生产、发货、物流状态 ​ 5. 维护老客户关系，提升客户满意度与复购率 ​ 6. 整理客户资料、订单台账，做到清晰、准确、可追溯 ​ 7. 配合团队完成日常运营、活动接待、客户回访等工作 二、任职要求 1. 有电商客服、销售助理、刀具行业经验优先 ​ 2. 打字速度快，沟通逻辑清晰，态度耐心温和，有服务意识 ​ 3. 会使用电脑、微信、表格，学习能力强，愿意了解产品知识 ​ 4. 做事细心负责、不推诿、有担当，能稳定长期工作 ​ 5. 有责任心、执行力强，能主动跟进问题，不拖延 ​ 6. 无经验但踏实肯干、愿意学习的，我们也非常欢迎