平台运营

岗位职责 （一）平台日常运营与系统巡检。负责平台系统日常巡检、运行监测与数据维护，保障平台稳定运行、数据实时在线；负责平台操作咨询与用户问题答疑，做好平台功能使用推广。 （二）服务工单管理。负责线上养老服务诉求受理、服务工单审核、派单调度与跟踪闭环管理，确保线上诉求1小时内响应、线下服务24小时内到位，服务全程留痕、可追溯。 （三）供需对接协调。负责老年人服务需求清单和养老服务供给清单的录入、分类与动态更新，开展供需智能匹配、精准推送，对接养老机构、养老服务站、村级服务队伍、流动服务点等供给主体。 （四）数据统计与上报。负责养老服务数据归集、录入、统计与上报，生成数据报表，配合季度审计、年度绩效评价、省级考核等数据调取，确保数据及时、准确。 （五）服务热线值守。参与24小时服务热线轮班值守，做好诉求登记、转办、跟踪与回访，落实服务对象满意度管理。 （六）商家运营与消费服务。配合养老服务商家入驻发展、产品/服务上架管理与线上销售客服、产品直播等工作，做好老年用品市集、适老生活体验站点线上运营及“养老服务消费季”等活动的线上宣传与报名组织。 （七）设备巡检与监测响应。负责家庭智能监测设备（紧急呼叫器、离床感应、体征检测等）在线率保障与实地巡检，配合安全预警、紧急援助响应联动。 （八）项目协作与档案管理。配合开展项目迎检、考核、审查、验收等工作，落实服务数据电子化、纸质化双存档要求，严格保护老年人个人信息，履行保密义务。 任职要求 （一）基本条件 1.身体健康，能适应轮班值守及下乡入户工作； 2.大专及以上学历，逻辑思维较强，计算机、互联网相关专业优先； 3.遵纪守法、品行端正，无违法犯罪记录，责任心强、吃苦耐劳； 4.常住泸县或泸州市区，熟悉本地情况者优先。 （二）能力要求 1.具备互联网思维和平台运维意识，熟悉智能手机App、微信小程序及常用办公软件（Word、Excel等）的操作； 2.具备较强的学习能力，能够通过岗前培训快速掌握平台各模块操作与业务流程（公司提供专项培训、操作手册及考核）； 3.具备良好的沟通协调与客户服务能力，能够与老年人及家属、养老机构、服务站点、政府部门等各类对象有效沟通； 4.工作细致严谨、数据敏感度高，能够规范完成数据录入、统计核对与档案管理； 5.具备一定的文字编辑与宣传策划能力者优先（用于产品上架、活动宣传、直播支持等）。 （三）优先条件 1.具有养老服务、社区工作、客服、电商运营、新媒体运营、数据统计等工作经验者优先； 2.持有养老护理员、社会工作者、老年人能力评估师、健康管理师、康复师等职业证书者优先；