职位描述:
1. 负责物业服务中心前台的日常接待工作,接听服务热线,为业主提供咨询、办理业务;
2. 负责业主报事报修、投诉建议的受理、记录、派单、跟进和回访,形成闭环管理;
3. 负责物业费、停车费等相关费用的通知、计算、收取和催缴工作;
4. 办理业主入伙、装修手续,管理业主档案和物业档案;
5. 撰写和发布各类社区通知、公告,配合开展社区文化活动;
6. 完成上级领导交办的其他日常工作。
任职要求:
1. 中专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先;
2. 一年以上物业或相关服务行业客服工作经验,熟悉物业管理流程者优先;
3. 形象端正,有亲和力,普通话标准,具备良好的沟通表达能力和服务意识;
4. **能熟练操作电脑及Office办公软件(Word, Excel, PPT);
5. 工作积极主动,有责任心,耐心细致,具备良好的团队合作精神和抗压能力。