更新于 3月19日

售后负责人

1.5-2.5万
  • 成都温江区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服家电厨电人工智能
一、核心岗位职责
  1. 售后团队统筹管理:全面负责售后团队搭建,牵头人员招聘、培训、日常管理与绩效考核,制定岗位职责与考核标准,做好任务分配与人力调配,激发团队积极性,提升整体服务效率与执行力,保障售后工作有序高效推进。
  2. 售后体系搭建优化:主导搭建标准化售后服务体系,完善服务流程、客户响应机制、问题处理SOP;定期复盘现有流程,结合公司实际与行业经验优化升级,提升服务规范化水平与客户体验。
  3. 客户问题闭环处理:统筹对接各类客户投诉与售后问题,牵头跨部门分析解决,全程跟进处理进度,确保诉求按时闭环;针对重大、批量性售后问题,及时上报并制定专项方案,降低品牌负面影响。
  4. 数据复盘与改进落地:建立售后数据统计分析机制,整理投诉、维修、满意度等核心数据,深挖问题根源与共性趋势,联动研发、生产等部门提出产品与服务优化建议,推动问题落地整改。
  5. 跨部门协同与成本管控:加强与销售、研发、生产等部门协作,同步产品质量、设计类售后问题,配合做好客户维护;负责售后成本预算与管控,优化配件库存、提升维修效率,合理控制维修、人力、物流等各项成本。
  6. 客户维护与应急处理:定期开展客户满意度调研与回访,优化服务策略,维护客户关系与品牌口碑;制定售后应急处理预案,快速响应批量故障、重大投诉等突发情况,协调资源紧急处置,规避品牌风险。
二、核心岗位要求(一)任职资格
  1. 学历:大专及以上学历,理工科、工商管理、市场营销等相关专业优先,具备基础产品技术知识。
  2. 经验:3年以上售后服务管理经验,科技类企业相关管理经验优先,熟悉ToB/ToC科技产品售后流程与服务模式。
  3. 技能:熟练操作办公软件与CRM系统,具备基础数据分析与报表制作能力,了解产品技术原理及基础维修流程。
  4. 资质:持有客户服务管理师、售后服务管理师相关证书者优先。
(二)核心能力
  1. 具备出色的团队管理、组织协调能力,能高效带团队、定目标、抓落地;拥有优秀的跨部门沟通与客户沟通能力,快速协调资源解决问题。
  2. 逻辑思维清晰,问题解决能力突出,能精准定位问题根源、制定解决方案,高效完成售后问题闭环;具备基础数据分析能力,依托数据优化服务与流程。
  3. 服务意识与责任心强,工作严谨细致;抗压能力出众,能适应快节奏工作环境,从容应对紧急复杂情况。
  4. 学习能力强,可快速掌握新产品技术与售后流程,善于总结创新,持续优化售后服务质量。

工作地点

成都温江区永科路

认证资质

营业执照信息

职位发布者

饶江燕/人事经理

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公司Logo重庆渝迈商贸有限公司
重庆渝迈商贸有限公司成立于2016年,位于重庆市大渡口区,旗下运营“麻辣风云”重庆老火锅加盟品牌,专注提供火锅餐饮品牌加盟及配套服务。核心业务涵盖品牌授权、火锅底料与食材研发、加盟门店运营指导及供应链支持,为全国加盟伙伴提供从筹备到运营的全流程解决方案。依托“麻辣风云”的重庆火锅风味特色,公司已搭建专业食品研发团队与标准化运营体系,累计为全国多地加盟门店提供技术赋能与品牌支持,通过整合供应链资源助力门店提升产品一致性与运营效率。作为火锅加盟领域的深耕者,公司坚持以品牌为核心完善服务链条,推动“麻辣风云”全国化布局。我们期待与热爱餐饮、具备品牌运营或食品研发经验的人才携手,共同深耕市场,实现品牌与伙伴共赢。
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