售后服务人员

岗位职责：
1、客诉现场处理：负责客户现场反馈的钣金产品质量问题（如喷涂色差/脱落、焊接缺陷、尺寸偏差、划痕、变形等）的确认、分析与初步处理，安抚客户情绪，控制事态影响。
2、质量问题沟通：与客户技术或质检人员对接，明确质量标准和不良品判定，针对不合格品提出返工、返修或补货方案，并协调公司内部资源快速响应。
3、内部反馈与改进：将客户现场的质量投诉和工艺建议准确反馈至公司生产、质检及喷涂车间，参与质量分析会议，推动生产工艺的优化与改善。
4、补货与售后跟进：跟进因质量问题产生的补货生产进度，确保返工或补货产品按时交付，并跟踪二次交付后的客户满意度。
5、文档与台账管理：撰写售后质量报告、客诉处理报告，建立售后问题台账，定期统计质量问题类型，为公司质量管控提供数据支持。
任职要求：
1、学历专业：本科及以上学历，机械类、材料类或相关专业优先。
2、专业技能：
•熟悉钣金加工工艺流程（如激光、折弯、焊接、打磨、喷涂等）。
•了解常见钣金表面处理（喷涂、电镀、氧化等）的质量标准及外观检验标准。
•能看懂机械图纸，会使用卡尺、千分尺、色差仪等基本检测工具。
3、沟通能力：具备良好的沟通协调能力和谈判技巧，能妥善处理客诉，维护客情关系。
4、个人素质：吃苦耐劳，具备较强的服务意识和抗压能力，能在客户现场独立解决问题。
5、优先条件：有钣金加工厂品检、售后或生产跟单经验者优先。