长护站运营主管

【核心定位】统筹重庆3个长护站点全流程运营，把控服务质量、团队管理及政策落地，依托丰富的站点管理及0-1筹备经验，推动站点规范化、高效化发展，助力落实重庆长期护理保险相关服务要求，切实解决失能人员照护需求。
一、岗位职责
- 统筹负责重庆3个长护站点的日常运营管理，制定站点运营计划、服务标准及考核体系，确保各站点运营有序、服务规范，契合重庆长护险政策要求及行业服务标准。
- 严格落实重庆长期护理保险相关政策，熟悉长护险申请、审核、评估、结算全流程，确保站点服务符合医保部门监管要求，规范处理长护险相关业务，规避运营风险。
- 负责站点团队管理，包括护理人员、行政人员的招聘、培训、排班及绩效考核，搭建高效服务团队，提升团队专业能力及服务意识，落实护理服务标准化流程。
- 统筹站点0-1筹备相关经验的落地应用，结合现有3个站点实际情况，优化站点布局、完善管理制度、规范服务流程，推动站点服务质量及运营效率提升，可应对站点运营中的各类突发情况。
- 对接医保部门、社区居委会、合作医疗机构等相关单位，维护良好合作关系，配合政策落实及各类检查工作，及时传达最新政策动态并调整运营策略。
- 负责站点客户服务管理，包括服务对象需求对接、服务质量监督、客户回访及投诉处理，提升服务对象满意度，做好客户档案管理及服务数据汇总上报工作。
- 控制站点运营成本，合理调配人力、物资资源，完成公司下达的运营指标，定期开展运营复盘，优化运营方案，推动站点可持续发展。
二、任职要求
- 年龄20-35岁，大专及以上学历，护理、养老管理、行政管理等相关专业优先，具备扎实的长护行业运营管理基础。
- 核心要求：有从0到1的建站经验，精通重庆长期护理保险政策及相关操作规范，熟悉长护险失能评估、服务项目、费用结算等核心流程，能精准落实政策要求，规避医保监管风险。
- 核心要求：有长护站站长任职经验，具备独立统筹长护站日常运营的能力，熟悉站点人员管理、服务管控、物资管理等全流程工作。
- 核心要求：具备长护站从0-1筹备经验，熟悉站点资质申请、选址布局、制度搭建、团队组建、服务落地等全流程，能将筹备经验应用于现有站点优化升级。
- 具备较强的统筹协调能力、沟通表达能力及问题解决能力，能高效管理3个站点的运营工作，协调各方资源，推动工作落地。
- 有强烈的责任心、服务意识及抗压能力，认同养老服务行业理念，具备良好的职业素养，无违法违规从业记录。
- 熟悉养老行业相关法律法规，了解重庆本地养老服务市场动态，有相关行业资源者优先。
三、薪资福利
- 薪资：10000元/月，入职购买五险一金、综合补贴、全勤奖、年终奖金、节日福利。
-工作时间：早 9:00 - 晚 17:30，周末双休
- 福利：带薪年假、带薪培训、节日福利、晋升通道清晰（运营主管→区域运营经理）。
- 其他：舒适的办公环境、和谐的团队氛围、完善的岗前培训及在岗提升培训，助力个人职业成长与行业深耕。