网络在线客服

岗位职责
1. 负责线上咨询接待，及时回复客户留言、消息，解答产品、服务、流程、价格等相关问题。
2. 记录客户咨询、需求等信息，按规范登记台账并做好后续紧跟处理。
3. 处理客户售后问题、投诉与纠纷，耐心沟通安抚情绪，协调跟进问题直至闭环。
4. 主动引导客户，做好意向客户初步筛选与意向信息推送。
5. 严格遵守服务话术与流程，维护公司形象，保证服务态度与服务质量。
6. 定期汇总日常咨询热点、客户问题，做好日常工作小结。
任职要求
1. 学历不限，熟悉电脑基础操作、打字速度流畅，会使用在线聊天工具。
2. 沟通表达清晰，有耐心、责任心强，情绪稳定，善于换位思考。
3. 服务意识良好，抗压能力强，能应对客户咨询、需求等。
4. 遵守公司规章制度，工作认真细致，具备基本的文字录入与信息整理能力。
5. 有无相关经验均可，有客服、销售、线上接待经验者优先。