养老管家

职位描述
1.政策咨询与解读：熟悉上海市各类养老政策，能对服务客户和护理团队进行解读。
2.养老需求沟通与评估：与客户进行前期的需求沟通，并做好服务前的评估，如健康状况、生活习惯、兴趣爱好等信息，制定相应的服务计划。
3.家庭沟通与协调：了解客户的潜在需求，针对客户服务中提出的问题及时沟通协调并予以解决。
4.团队管理和服务：有团队管理经验，协调团队工作，有序有效地对管理团队服务时间进行排班，负责团队考勤并结算服务费用；同时负责监督护理服务过程，确保服务质量符合标准，指导团队成员提升专业水平。
5.个性化服务定制：针对客户的特殊需求，有针对性的定制专属个性化方案并予以落实。
6.目标制定与达成：负责制定并分解年度、季度、月度工作目标，带领团队完成各项服务指标。
7.客户回访与满意度提升：定期开展客户回访工作，收集反馈意见，持续优化服务，提高客户满意度。
任职要求
1.大专及以上学历，有养老行业相关工作经验；
2.热爱养老事业，具有较强的组织能力、学习能力以及沟通能力；
3.能够协调好各种工作关系，合理进行资源整合分配，组织工作有序开展；
4.具有基础护理知识，有耐心、爱心及责任心，具备较高的服务意识和亲和力。