服务质量管理-业务综合支撑服务岗（大理）

服务质量管理
1、服务质量管理机制的检查支撑：按照2025年检查计划，省公司支撑开展地市公司机制的检查，地市支撑负责跟进各专业线条部门服务质量管理标准、服务保证机制和服务监督机制的建立及动态管理。
2、第三方满意度调查提升：根据调查报告，支撑省内拟定满意度提升具体实施计划，省公司支撑开展满意度调查问题分析，地市支撑负责按照具体实施计划开展工作；
3、一体客户服务监督：监督一体客户信息管理、公众号信息录入、服务承诺台账动态管理、四个专项行动、问题销号制度的落实；
4、智联客户服务监督：监督智联客户的陪伴式服务内容、客户信息动态管理、服务承诺台账的建立、问题销号制度的落实等；
5、能源客户服务监督：监督能源客户的B端客户的服务内容，同智联；
6、10096的服务支撑：支撑完成全省10096流程、知识库、工单处理流程的梳理，动态监控投诉处理时长及及时率情况，负责按计划斩断非96号码的服务渠道。
7、日常台账管理：负责服务资料的手机、整理与归档，支撑服务质量分析材料撰写。
任职要求：
1）所提供的服务人员应具备大专及以上学历。
2）人员应熟悉通信行业业务，具备通信相关工作年限1年及以上。
3）了解铁塔公司的管理模式，熟悉铁塔各系统操作流程。
4）熟悉安全生产相关法律法规、熟悉铁塔公司所有业务建设及维护等相关场景标准和工作要求、较强的数据分析及文字编辑能力；了解安全生产相关法律法规、熟悉铁塔公司所有业务建设及维护等相关场景标准和工作要求、较强的数据分析及文字编辑能力、一定的动手能力等。
5）具备较强的责任心，态度积极，良好的沟通和协调能力。
6)有通信行业设计监理工作经验优先。