保险经纪客户服务专员

中广核保险经纪客户服务专员岗位信息
工作内容：接听集团客户致电热线咨询/办理/投诉/建议等保险咨询问题;对用电客户回访进行等；
工作要求：
1、按公司质量要求完成上级布置的热线客户服务工作，完成部门指 标，确保客户满意度；
2、对工作过程中接触的企业机密及客户数据进行严格保密；
3、严格遵守公司的各项规章制度及客户服务中心的各种规章制度和工作流程；
4、熟悉本岗位工作，认真参与培训，提高服务技能和综合素质；
5、定时参加部门及班组安排的考核及测评；
工作责任：
1、对所承接的热线服务工作能否按计划保质保量完成负责；
2、对个人及班组的工作绩效、工作质量、工作结果、精神面貌、服务行为负责；
3、对客户的满意度、信息传递的准确性、及时性负责。
岗位要求：
1、年龄20-28岁，工作经验：1年或以上电话客服经验，有保险行业相关从业经验者优先录取；
2、视力良好，听力正常；具备一定的抗压能力；手指灵活；体力充沛(能接受夜班、调休、临时应急工作需求)；
3、良好的口头表达能力；具备一定的沟通及共情能力；良好的倾听与提问能力；
4、能熟练操作和应用计算机系统(如有普通话资格证二甲及以上等级、计算机等级证书的人员可从优录取)；
5、有处理问题及安抚情绪的能力；能适应一定强度的工作；具备责任心；
6、具有较强的亲和力；团队精神及协作能力；良好的服务意识；一定的上进心；心理承受能力和学习能力。
晋升与培训机会：本职位为服务热线外委团队客户服务专员职位，入职有为期1个月的带薪培训期，在本岗位定期可获得客户服务技能技巧、业务知识、管理知识与技能、政策宣贯等培训；
薪酬结构：
1、客服人员薪酬组成：基本工资+绩效奖金+值班补贴+其他补贴；
2、培训期+试用期共2个月：4000元/月；
3、夜班津贴：按排班实际情况计算；
4、转正后：综合薪资6500-8000元/月（多劳多得）；
其他福利：
1、享受五险一金+过节费+餐补+劳动竞赛活动；
2、享受国家规定带薪假期；
3、班组文化建设(下午茶、生日会、节假日慰问品及礼包 )
工作时间：实行综合工作时间排班，每月休息不少于4天，可以调休，有加班补贴及相关补助；
工作环境与条件：
1、室内工作，不受气候影响；
2、一般无外出要求，5-7月有应急响应需求；
工作地点：深圳市福田区中广核 联系人：布先生