写字楼行政客服

一、 岗位职责：
1.写字楼楼宇管理
写字楼日常巡查、记录
2. 客户服务与沟通
负责写字楼租户及访客的日常接待、咨询及需求响应，包括电话、邮件、现场沟通等。
提供标准化服务，解答租户关于物业设施、租赁政策、费用缴纳等问题的咨询。
协助处理租户入驻、退租、续约等流程中的沟通协调工作。
3. 投诉与问题处理
及时受理租户投诉及报修请求，记录并跟进处理进展，确保问题闭环解决。
定期回访租户，收集服务反馈，提升租户满意度。
4. 甲方关系维护
与甲方协调沟通，建立良好合作关系，了解甲方需求并提出服务优化建议。
组织甲方活动（如节日庆典、座谈会等），增强甲方粘性。
5. 物业协调与支持
对接物业工程、安保、保洁等部门，协调解决租户的设施维护、环境清洁、安保等问题。
协助处理突发事件（如停电、漏水等），确保快速响应与妥善解决。
6. 信息管理与记录
维护租户档案，更新租户联系方式、租赁状态等信息。
定期汇总服务数据，编制租户服务报告。
7.办公管理
根据业务需求，合理协调办公空间（如会议室、培训师、各部门工位等），实现部门间沟通协作。
8.物资管理
管理好物资财产，根据实存数量制作物资图库盘点及建立物资台账。
二、任职要求：
1. 教育背景
大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验
1年客服、物业管理或高端服务行业经验，有写字楼/商业地产经验者优先。
3. 核心技能
优秀的沟通协调能力，具备服务意识与亲和力。
熟练使用Office办公软件及物业管理信息系统（如CRM）。
抗压能力强，能妥善处理紧急事件及客户投诉。
4. 其他要求
形象端正，普通话标准，身高165以上。
三、岗位福利
1.入职购买五险一金
2.定期团建下午茶
3.定期年度体检