400-885-9898
职位描述
电话客服售后客服网络客服全白班粤语咨询服务投资/融资企业服务
岗位职责
- 负责接听客户银行贷款相关咨询电话，耐心、专业解答客户关于贷款产品（房贷、车贷、经营贷、消费贷等）的申请条件、办理流程、利率、还款方式等疑问，精准传递产品核心信息。
- 准确记录客户咨询内容、个人信息及需求，及时录入公司客户管理系统，确保信息完整、无误，为后续业务跟进提供支撑。
- 协助客户完成贷款初步咨询对接，引导有需求的客户对接专属信贷顾问，配合顾问完成客户跟进、资料收集等辅助工作。
- 负责电话回访工作，对咨询未成交客户进行跟进，了解未合作原因，更新客户状态，挖掘潜在合作机会。
- 严格遵守公司规章制度及银行贷款相关合规要求，规范沟通话术，维护公司及合作银行的品牌形象，提升客户咨询体验。
- 完成部门领导交办的其他相关工作，配合团队完成各项咨询服务指标。
- 年龄18-40岁，高中及以上学历，专业不限，有电话客服、金融咨询相关工作经验者优先，无经验者可接受带薪培训。
- 普通话标准、流利，沟通表达能力强，善于倾听客户需求，有良好的耐心和服务意识，能妥善应对客户各类咨询。
- 具备基本的电脑操作能力
- 工作认真负责、积极主动，有较强的责任心和执行力，能承受一定的工作压力，服从部门工作安排。
- 了解银行贷款基本常识者优先，无不良从业记录，遵守行业合规规定，诚实守信，无违法违纪行为。
- 具备良好的团队协作精神，乐于配合团队完成工作目标，有较强的学习能力，能快速掌握公司贷款产品知识及沟通技巧。
- 薪资构成：底薪+高提成+全勤奖+绩效奖金，综合薪资4000-8000元/月（能力突出者上不封顶），新手有专属保护期薪资。
- 基础福利：五险、法定节假日正常休假、节日福利（春节、中秋等）
- 额外福利：月度团建、季度评优奖励、员工生日福利、下午茶、晋升通道清晰（接线员→资深接线员→接线主管）。
- 工作时间：9:00-18:00，午休2小时，周末双岗，从不加班，无通宵夜班，工作环境舒适、办公氛围融洽。
工作地点
广州越秀区碧桂园汇德国际-南门1308
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