教培运营主管

一、岗位核心职责
全面负责校区日常运营管理、教学服务统筹、团队管理、业绩目标达成、客户满意度提升，保障校区高效、合规、可持续运营。
二、具体岗位职责
1. 运营管理与目标达成
◦ 制定并执行校区月度/季度/年度运营计划，完成招生、续费、转介绍、消课等核心业绩指标
◦ 监控校区营收、成本、人效、坪效等数据，及时优化运营策略，控制运营成本
◦ 统筹校区日常运营流程，规范前台、教务、教学、市场等各岗位工作标准
2. 教学与教务管理
◦ 统筹教学排课、调课、补课、课时统计、教材管理等教务工作
◦ 监督教学质量、课堂纪律、教师备课与授课情况，组织听课、评课、教学复盘
◦ 负责学员档案管理、学情跟踪、学习效果反馈，提升教学口碑
3. 团队管理与人才建设
◦ 负责运营团队（教务、前台、助教、班主任等）招聘、培训、排班、考核与激励
◦ 组织日常例会、技能培训、团建活动，提升团队凝聚力与执行力
◦ 制定岗位SOP，明确岗位职责，提升全员专业度与服务意识
4. 客户服务与口碑维护
◦ 统筹学员咨询、报名、续费、退费、投诉处理等全流程服务
◦ 建立家长沟通机制，定期开展家长会、学情沟通、回访工作，提升满意度
◦ 处理校区突发客诉与危机事件，维护品牌形象
5. 市场与招生支持
◦ 配合市场部开展线下地推、异业合作、公开课、体验课等活动
◦ 负责校区到访转化、试听转化、老带新活动落地，提升招生效率
◦ 收集竞品信息、市场动态，提出运营优化建议
6. 校区环境与合规管理
◦ 维护校区环境卫生、设备设施、物料物资正常使用
◦ 严格遵守教育监管政策，确保校区运营、收费、宣传合规
◦ 做好安全管理（消防、水电、学员接送安全），杜绝安全事故
7. 数据统计与汇报
◦ 每日/周/月提交运营报表：业绩数据、学员数据、师资数据、成本数据