SLA数据与评价/服务管理

1.负责建立并维护服务质量监控指标体系，跟踪各业务部门SLA履约情况，开展日常数据采集与统计。
2.定期汇总、分析服务运营数据，编制服务运营分析报告，反映服务质量现状与趋势。
3.开展服务质量统计分析，对SLA执行结果进行量化评估，识别服务短板与改进机会。
4.组织开展服务满意度调查，收集用户反馈意见，为服务质量改进提供数据支撑。
5.根据SLA执行与评价结果，编制评价报告，为SLA绩效评价机制提供执行层面的数据依据。
6.配合开展服务问题跟踪、整改跟进与效果验证，推动服务质量持续提升。
7.完成部门安排的其它与SLA数据管理、评价分析相关的执行类工作。 1.负责共享服务分公司SLA（服务级别协议）体系的整体设计与建设，制定SLA管理策略与发展规划。
2.组织编制SLA相关管理制度、管理规范与操作指引，建立标准化服务管理流程与体系框架。
3.牵头梳理共享服务业务相关的服务目录及服务标准，明确服务内容、服务时效、质量要求与责任边界。
4.推动各业务部门签订并落实SLA协议，统筹协调跨部门资源，建立统一的服务管理标准与执行机制。
5.负责SLA管理模块在共享服务平台或信息系统中的建设、优化与功能落地，推动数字化管理手段应用。
6.组织开展SLA相关培训与宣贯，提升各部门对服务标准的理解与执行力，推动服务文化与体系落地。
7.参与制定SLA绩效评价机制，为部门及个人绩效考核提供体系化支撑，推动服务管理目标达成。
8.完成公司或部门交办的其它与SLA体系建设、运营优化相关的管理工作。