更新于 5月22日
职位描述
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；
2、对线索进行跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
4、在车辆/服务交付之后，在所有的接触点提高客户体验，以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈；
5、与所有其他部门合作，支持客户投诉的处理工作，执行客户满意度调研；
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；监督客户数据和系统的使用；
7、收集核实并验证客户信息和数据，分析客户数据，生成报告。
要求：
1.本科或本科以上学历（有相关经验可适当放宽学历），口齿清晰、普通话流利；
2.有售后客服、幼师经验者，或相关工作经验者优先录用；
3.工作细心，服务意识强，有责任心，有团队合作意识，具有较强的解决问题的能力；
4.性格温和、有较强的耐心和有良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力
工作地点
公司信息
不需要融资 · 100-299人 · 汽车4S店/经销商
已审核
公司介绍
莆田锦宝坐落于荔华西大道1823号（莆田西高速出入口往仙游方向约2KM处），是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司共同授权的经销商，汇集BMW全线产品的整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等四方面为一体的现代化汽车销售服务企业。 2022年12月竣工，为引领绿色可持续发展的最新BMW领创绿星标准店，从“绿色环境”、“绿色电力”、“绿色运营”“绿色践行”四个维度重塑顾客“绿色旅程”，莆田锦宝BMW领创中心拥有宽敞明亮的展厅、优雅休闲一体化的客户休息室，专业的接待人员，BMW精品区等优雅场所，整体建筑及内饰均采用德国宝马设计标准进行建设和配备。为客户提供完全符合BMW集团全球规范的车型销售、专业维修保养、充足的原厂优质零配件、技术咨询、二手车置换等高标准的专业服务。为客户从购车、装饰美容、手续办理、定期维护、车辆检修保养、车辆救援、索赔、信息反馈服务等各个环节提供优质、高效、快捷、完善的服务。 我们秉承以人为本的理念，诚邀有志之士加入这条充满机遇和挑战的道路，共创辉煌的明天！ 加入莆田锦宝大家庭，您将享有： 1、 高效而专业的管理团队，温馨和谐的人际关系； 2、 系统、专业的培训发展机会，良好的职业发展平台； 3、 高于同行业的富有竞争力的薪酬体系； 4、 完善而人性化的福利体系（六险、带薪年假、年度免费体检、团队建设、过节补贴、高温补贴、生日关怀、工作餐等）； 招聘邮箱：cjy.cai@ptjb.bmw.com.cn 联系人：HR 联系电话：19105942688 公司地址：莆田市华亭镇荔华西大道1823号 乘车路线：乘坐2路/28路/150路/152路/155路霞皋路口站下车
