岗位职责
1.维护企业微信客户群,实时答疑。
2.编写全场景服务话术,汇总常见问题库、客服常用资料。
3.受理售后问题,录入工单系统:线上处理常见售后问题,并录入系统;线下工单对接工程师,全程跟进。
4.接听400热线,响应客户咨询诉求,规范记录问题信息。
岗位要求
1.专科及以上学历;专科需具备 3 年以上售后客服工作经验,本科需具备 1 年以上售后客服工作经验。
2.熟练使用office办公软件与企业微信、工单系统,能规范记录信息、编写服务话术。
3.沟通耐心细致,服务意识强,具备优秀的情绪管理与客户安抚能力。
4.可独立处理线上售后问题,对接工程师跟进线下工单,抗压能力与责任心强。
5.具备良好的学习能力与团队协作精神,能快速适应岗位需求。