医美咨询主管

一、核心职责
1. 团队管理与建设：
· 负责医美咨询师的招聘、面试、选拔与配置。
· 制定并执行新咨询师的入职培训计划，确保其快速融入团队并掌握基本技能。
· 打造积极向上、专业高效、有凝聚力的团队文化。
2. 培训与赋能：
· 定期组织内部培训，包括但不限于：医美专业知识（新产品、新项目、新技术）、咨询技巧、销售话术、服务礼仪、客户心理分析等。
· 针对团队成员的能力短板，进行一对一辅导和陪诊，帮助其提升专业水平和成交能力。
· 收集和整理典型案例，组织案例分享和分析会，共同提升解决复杂问题的能力。
3. 业绩目标管理：
· 根据机构总体目标，分解并制定咨询团队及个人的月度、季度、年度业绩指标（如：到院咨询量、成交率、客单价、业绩总额、客户复购率等）。
· 实时监控团队及个人业绩数据，进行数据分析，发现问题并及时提出有效的改进策略。
· 带领团队完成或超越既定业绩目标。
4. 工作流程与质量管理：
· 优化和完善咨询接诊的标准流程（SOP），确保服务规范和专业性。
· 监督咨询师的日常接诊工作，对咨询记录、客户档案进行定期抽查和审核，确保信息的准确性和完整性。
· 协调咨询部与市场部、医疗部、护士部等其他部门的协作，确保客户从咨询到服务的无缝衔接。
5. 客户关系与满意度管理：
· 处理高难度或高价值客户的咨询，以及重大的客户投诉与纠纷，维护机构品牌形象。
· 监控客户满意度，定期回访重要客户，收集客户反馈，并推动服务流程的优化。
· 关注客户生命周期价值（LTV），推动复购和转介绍。
任职要求：薪资可面谈
1. 学历与经验：
· 大专及以上学历，医学、护理、市场营销、管理学等相关专业优先。
· 具备3年以上医美咨询师经验，并有1年以上医美咨询团队管理或组长经验，有成功的团队管理案例和突出的业绩证明。
2. 专业知识与技能：
· 精通医美专业知识：熟悉皮肤科、整形外科相关解剖学、美学设计原理、各类注射/激光/手术项目的适应症、禁忌症及并发症。
· 卓越的销售与管理能力：精通销售技巧，具备强大的目标分解、数据分析、过程管理和结果导向能力。
· 出色的沟通与培训能力：能够清晰地进行指导、激励和赋能团队成员。
· 客户服务意识：深刻理解“以客户为中心”的服务理念，能妥善处理客户关系。
3. 个人素质：
· 领导力与影响力：能够凝聚团队，带领团队达成目标。
· 强烈的责任心和抗压能力：能承受高强度的工作压力，对业绩结果负责。
· 解决问题能力：思维敏捷，能快速分析并解决工作中出现的各种问题。
· 市场敏感度：对医美市场趋势和竞争对手动态有敏锐的洞察力。