新能源汽车客服专员

1. 完成用户服务满意度工作，满意率100% ；
2. 完成抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任单位，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态；
3. 完成用户满意度的调查和改进促进，按总部要求定期进行售后的用户满意度调查，分析结果并改进督促；
4. 完成交付后的管家群运维，在客户群中快速反应用户需求，主动联系沟通协助用户解决问题，负责管家群的运营，督促服务顾问及时回复客户信息 ；
5. 完成用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度 ；
6. 完成交付后的用户反馈收集；
7. 对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
8. 定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；
9. 用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
10. 做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持；
11. 完成领导交办的其他工作。