4S店客服经理

1、按照公司要求安排完成售后客户回访、信息反馈和有关客服工作的开展；
2、对回访客户信息反馈的及时性、真实性负责；
3、负责日常来店投诉客户的接待和协助相关部门处理客户投诉，并及时上报各部门业务经理；
4、根据客户反馈情况，定期召集相关业务部门人员召开客户满意度分析会，总结、汇总、提升；
5、根据周、月的客户满意度自评结果，提出书面建议，并对典型或普遍出现的投诉做案例分析；
6、根据商务政策完成各项业务数据要求确保厂家考核；
7、参与客服部各类营销活动的策划与执行：会员、俱乐部活动等；
8、组织客服人员按时参加公司安排的相关培训；
9、完成年度客服部各项预算工作及预算达标情况分析；
10、完成客服部与各部门业务工作协调情况；
11、日常公司销售、售后等业务流程合规性的监督和检核；
招揽板块：
1、通过系统，统计筛选首保、定保、质保客户，并合理分配给招揽专员，通过电话等形式进行邀约；
2、对厂家考核的邀约数据负责，并合理分配给招揽专员；
3、与售后保持紧密联系，根据业务情况对当期活动进行邀约和告知客户；
4、该岗位不脱产，需要和招揽专员一同进行电话形式邀约；
任职资格
1、大专以上学历。普通话标准。一年以上的中高端品牌汽车4S店本岗位经验者优先。
2、有较强的事业心，具备一定的领导能力。有团队协作意识。抗压能力强。
3、具备较强的市场分析、营销推广能力、良好的人际沟通协调能力；面对问题有分析和解决的能力。
职位福利：五险、工作餐、意外险、节日福利、年终奖。