销售内勤

一、客户与档案管理
1.整理维护意向客户、老客户、企业客户档案，录入钉钉系统，完善企业信息、对接人、需求、跟进记录。
2.客户资料、合作企业名录、讲师资料、课程资料分类归档、存档。
3.维护客户日常微信 / 电话基础对接，简单答疑课程时间、地点、流程。
二、课程与项目跟单支持
1.协助销售整理各类项目资料。
2.制作报价单、撰写培训方案、合作协议、邀请函、报名回执表。
3.跟进课程排期、开课时间、场地、档期冲突协调，同步给销售和客户。
三、订单、合同与流程对接
1.合同初审、登记编号、盖章流转、合同台账登记归档。
2.收款金额登记，对接财务核对收款、开票信息。
3.跟进合同执行进度：内训排课、讲师邀约、时间确认、行程对接。
四、讲师与会务后勤协助
1.建立讲师资源库，整理讲师简介、课纲、报价、档期、行程习惯。
2.协助邀约讲师、确认授课时间、行程、课件收取、课前对接。
3.配合会务：学员建群、发通知、行程须知、签到表、物料准备、座位表等。
4.课程现场辅助：资料分发、学员对接、简单会务协调。
五、数据统计与报表整理
1.每日 / 每周 / 每月统计：线索量、跟进量、意向客户、成交订单、销售额、未成交原因。
2.制作销售业绩报表、客户跟进台账、回款台账。
3.整理月度销售总结、各业务员业绩汇总，给总监做复盘使用。
六、销售日常辅助支持
1.整理朋友圈宣传素材、课程海报、推文、课纲，转发分发。
2.协助销售准备投标资料、资质文件、培训案例、荣誉资质打包。
3.线索分配：市场来的咨询线索登记、分类、分配给区域业务人员。
七、对账、开票与回款协助
1.收集客户开票资料，对接财务开具专票 / 普票，登记发票台账。
2.定期和客户、财务核对往来账款，统计应收未收款项。
3.协助提醒销售跟进尾款、分期款回款，做好记录。
八、售后及课后服务
1.课后收集学员反馈、满意度问卷，整理汇总反馈给授课老师和销售部。
2.跟进复购需求、转介绍线索登记，维护老客户基础关系。
3.课程资料、课件回放、结业证书等后续整理发放。