岗位职责:
1、设备维修与服务
负责工业洗地机、扫地机的安装调试、故障诊断与维修,保障设备高效运行。
执行客户设备定期巡检,提供预防性维护方案,降低故障率。
2、客户支持与培训
为客户提供设备操作培训及远程技术支持,解答技术问题。
处理客户投诉,制定解决方案,提升客户满意度。
3、数据与流程管理
使用智能工单系统记录维修数据(故障类型、备件更换),确保信息准确率≥98%。
分析高频故障问题,推动产品优化迭代。
4、配件与销售协同
管理区域备件库存,及时申领补货,保证配件库存充足。
挖掘客户需求,推荐设备升级及耗材套餐,提升复购率。
岗位要求:
工作经验:
1、1年以上工业设备维修经验,熟悉洗地机、扫地机等清洁设备者优先。
2、身体健康,能适应长期出差。
专业知识:
1、熟悉机械/电气原理,能独立维修电机、电池、控制系统等核心部件。
2、持电工证/焊工证(优先),具备基础电路板维修能力。
能力素质:
1、具有较强的沟通服务意识,工作积极热情,勤奋敬业,做事细心认真,能高效处理突发问题;
2、责任心强,遵守安全操作规范,且有较强的独立工作能力。