电商客服专员（医药项目）

岗位职责：
1、售前咨询接待：负责各电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音等）店铺的晚班客户咨询，准确解答关于药品、保健品的功效、用法及禁忌等相关问题，严格按照平台规则及药师指导进行专业回复；
2、售后问题处理：妥善处理晚班期间的退换货、物流查询、投诉等售后事宜，安抚客户情绪，提供及时有效的解决方案；
3、电话销售与回访：对已购客户进行电话回访，了解使用体验，挖掘客户需求，进行二次销售或复购引导（公司提供客户资源）；
4、运营辅助工作：协助运营团队完成店铺后台的基础维护，包括商品信息核对、活动页面检查、销售数据整理等；
5、客户关系维护：对重点客户进行标记与维护，建立良好的客情关系，提升客户复购率及品牌忠诚度。
任职要求：
1、工作经验：有电商客服经验者优先，具备医药、大健康类目经验者更佳；优秀应届生或无经验者，如学习能力强、工作认真负责，可适当放宽条件；
2、专业技能：打字速度不低于50字/分钟，能同时应对多客户咨询，熟练使用常用办公软件；
3、沟通能力：具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧，能够耐心、专业地解答客户疑问；
4、责任心与细心：医药类目对准确性要求较高，工作需严谨细致，有较强的责任心和执行力；
5、适应能力：能接受固定晚班工作制（15:00-23:00），身体健康，具备良好的抗压能力。