更新于 2月24日

电商客服专员(医药项目)

4000-5000元
  • 重庆两江新区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服全夜班电子商务
岗位职责:
1、售前咨询接待:负责各电商平台(天猫/京东/拼多多/抖音等)店铺的晚班客户咨询,准确解答关于药品、保健品的功效、用法及禁忌等相关问题,严格按照平台规则及药师指导进行专业回复;
2、售后问题处理:妥善处理晚班期间的退换货、物流查询、投诉等售后事宜,安抚客户情绪,提供及时有效的解决方案;
3、电话销售与回访:对已购客户进行电话回访,了解使用体验,挖掘客户需求,进行二次销售或复购引导(公司提供客户资源);
4、运营辅助工作:协助运营团队完成店铺后台的基础维护,包括商品信息核对、活动页面检查、销售数据整理等;
5、客户关系维护:对重点客户进行标记与维护,建立良好的客情关系,提升客户复购率及品牌忠诚度。
任职要求:
1、工作经验:有电商客服经验者优先,具备医药、大健康类目经验者更佳;优秀应届生或无经验者,如学习能力强、工作认真负责,可适当放宽条件;
2、专业技能:打字速度不低于50字/分钟,能同时应对多客户咨询,熟练使用常用办公软件;
3、沟通能力:具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧,能够耐心、专业地解答客户疑问;
4、责任心与细心:医药类目对准确性要求较高,工作需严谨细致,有较强的责任心和执行力;
5、适应能力:能接受固定晚班工作制(15:00-23:00),身体健康,具备良好的抗压能力。

工作地点

重庆两江新区复地复城国际1503

职位发布者

王女士/HR

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重庆齐岳集团,立足渝州,辐射华东,在苏州、南京、重庆构筑三大核心运营基地,是一家融合创新电商与实体生产的多元化产业集团。集团旗下拥有包括高新技术企业、重庆市专精特新企业——重庆浓趣科技在内的20家分子公司,汇聚精锐团队150余人,年产值稳健攀升至约3亿元。
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